1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les ventes réalisées sur la boutique en ligne House of Alsitr.
House of Alsitr propose des vêtements modestes, modernes et confortables pour enfants, principalement âgés de 3 à 12 ans.
2. Produits
Les produits disponibles sur le site peuvent notamment comprendre :
- Abayas
- Hijabs
- Qamis
- Sarouels
- Ensembles
- Vêtements longs
- Vêtements oversize
Chaque fiche produit présente les informations disponibles concernant le modèle, la taille, la couleur et les caractéristiques du produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD).
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits et les tailles souhaitées puis renseigne les informations nécessaires à la livraison.
House of Alsitr peut contacter le client afin de confirmer ou compléter les informations nécessaires au traitement de la commande.
5. Paiement
Le principal moyen de paiement proposé est le paiement à la livraison.
Le client règle sa commande lors de sa réception.
6. Livraison
La livraison est gratuite partout au Maroc.
Le délai annoncé est de 24 à 72 heures maximum, sous réserve des conditions liées à la destination et au transporteur.
7. Retours et échanges
Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
8. Produit endommagé ou défectueux
Si un produit est reçu abîmé, défectueux ou endommagé, le client doit contacter House of Alsitr avec les informations et photographies nécessaires.
Après vérification, un échange, un remplacement ou un remboursement peut être proposé selon la situation.
9. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est traité après vérification du produit et des éléments de la demande.
Le traitement est généralement effectué sous 1 à 3 jours.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, ceux-ci étant directement facturés par les sociétés de livraison.
10. Service client
Le service client House of Alsitr est disponible via WhatsApp Business pour accompagner les clients concernant leurs commandes, produits, tailles, livraisons, retours et échanges.
11. Disponibilité des produits
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
House of Alsitr peut modifier, suspendre ou arrêter la disponibilité d'un modèle.
12. Modification des conditions
House of Alsitr peut mettre à jour les présentes conditions afin de refléter l'évolution de ses produits, services et procédures.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.