Chez House of Alsitr, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si vous changez d'avis ou si la taille ne convient pas, vous disposez de 15 jours pour demander un retour ou un échange.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de :
15 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions
Pour être accepté, le produit doit être :
- non lavé ;
- non endommagé ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage et les éléments accompagnant votre commande jusqu'à ce que vous soyez certain de conserver le produit.
Échange de taille
Vous avez choisi la mauvaise taille ?
Pas de problème.
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception et notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour effectuer votre échange.
Produit reçu abîmé ou défectueux
Si votre commande arrive :
- abîmée ;
- défectueuse ;
- endommagée pendant le transport ;
- ou avec un problème qui n'était pas présent lors de la préparation,
contactez-nous dès que possible.
Envoyez-nous des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions vérifier la situation.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est applicable, la demande est traitée après vérification du produit.
Le traitement prend généralement 1 à 3 jours après réception et vérification des informations nécessaires.
Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, car ils sont directement facturés par les sociétés de livraison.
Comment effectuer une demande ?
Contactez notre service client via WhatsApp Business avec :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande.
Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes.
Notre objectif
Vous permettre d'acheter en ligne pour vos enfants avec davantage de sérénité.
House of Alsitr — Petits vêtements, grandes valeurs.